Vấn đề của bạn — giải quyết từng bước

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại về email hoặc mã xác minh về số điện thoại đã đăng ký. Đảm bảo thông tin liên lạc trong tài khoản còn hoạt động trước khi thực hiện.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Nếu đã quá thời gian xử lý thông thường được ghi trên trang nạp tiền mà số dư chưa cập nhật, hãy gửi yêu cầu tra soát kèm mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận chuyển khoản.

Trạng thái 'đang xử lý' là bình thường trong thời gian hệ thống xét duyệt. Nếu trạng thái không thay đổi sau khoảng thời gian thông thường, kiểm tra xem tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính chưa, vì đây là điều kiện bắt buộc để rút tiền.

Điều kiện nâng hạng được trình bày chi tiết tại trang chủ, nơi bạn có thể so sánh từng cấp độ và xem mức yêu cầu cụ thể. Trang hỗ trợ này không xử lý nội dung so sánh cấp độ — hãy xem trang chủ để có thông tin đầy đủ nhất.

Không thử đăng nhập nhiều lần liên tiếp vì có thể kéo dài thời gian khóa. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua kênh phù hợp (xem trang Liên hệ), cung cấp tên tài khoản và mô tả ngắn về tình huống để được xử lý ưu tiên.

Việc thay đổi thông tin liên lạc thường yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để bảo vệ tài khoản. Vào phần cài đặt tài khoản để xem tùy chọn có sẵn, hoặc liên hệ hỗ trợ nếu bạn không còn truy cập được thông tin liên lạc cũ.

Không. HY88 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua tin nhắn, email hay bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đừng cung cấp thông tin và báo cáo ngay qua kênh hỗ trợ chính thức để được hỗ trợ xử lý.